Une réservation est conclue pour une période donnée. Sauf accord explicite de « La Cognée », elle ne peut être anticipée ou prolongée. Les animaux de compagnie ne sont pas admis. Il est strictement interdit de fumer dans toutes les pièces de « La Cognée »

Réservation
La réservation se fait par l’intermédiaire du site internet ou par téléphone.
Dans les deux cas, celle-ci ne sera ferme et définitive qu’après versement d’un acompte de 25 % du séjour avec un minimum de facturation d’une nuit par chambre. Toute personne qui réserve à « La Cognée » reconnait avoir lu et accepté les conditions générales de vente.

Horaires

Arrivée
Nous vous accueillons de 18h00 à 20h00 le jour de votre arrivée. En cas d’arrivée tardive, merci de nous prévenir. Sinon, votre réservation sera annulée, l’acompte sera gardé à titre de dédommagement et nous pourrons disposer de votre chambre.

Départ
Votre départ doit se faire avant 11h00.

Petit-déjeuner
Le petit-déjeuner est servi dans la salle à manger ou en terrasse de 7h00 à 9h00 en semaine et de 8h00 à 10h00 les week-ends et jours fériés.

Dîner
La table d’hôtes est servie tous les soirs à 20h00 dans la salle à manger. La réservation est obligatoire, idéalement au moment de la réservation de la chambre ou, au plus tard, 24 heures avant.

Paiement

Acompte
Le paiement de l’acompte se fait par chèque(*) ou carte bancaire (carte bleue, visa, ou mastercard ; les cartes American Express ne sont pas acceptées). Dans cas, vous acceptez de nous communiquer votre numéro de carte bancaire pour effectuer le télépaiement.
(*) : uniquement pour les clients français ou possédant un compte-chèques bancaire en France.
A réception de votre paiement, votre réservation sera validée.

Solde
Le paiement du solde se fait le jour d'arrivée à « La Cognée ». En cas de séjour prolongé (supérieur à une semaine), une facturation sera établie chaque semaine. Une facture vous sera délivrée en fin de séjour. Toute dégradation ou disparition fera l’objet d’une facturation supplémentaire.

Spa
L’accès au Spa est réservé uniquement aux clients de « La Cognée ». Avant d’utiliser le Spa, il vous est demandé de prendre une douche. L’accès au Spa est interdit aux mineurs non accompagnés. Aucune surveillance du Spa n’est assurée. Les enfants sont sur la responsabilité pleine et entière de leurs parents ou accompagnateurs. « La Cognée » se réserve le droit d’interdire l’accès au Spa.

Assurance
L’hôte de « La Cognée » doit être couvert par une assurance de responsabilité civile.

Entretien
Le ménage est fait dans les chambres chaque jour. Le linge de toilette est changé quotidiennement(*). Les draps sont changés régulièrement en cas de séjour prolongé.
(*): par respect de l’environnement, l’hôte peut conserver son linge de toilette plusieurs jours. Il suffit qu’il le range après l’avoir utilisé. Dans le cas contraire, le linge sera changé.

Utilisation des lieux
Par l’acceptation des conditions générales de vente, l’hôte s’engage à respecter le caractère paisible de « La Cognée » et à préserver la quiétude des autres personnes résidant à « La Cognée »

Internet
« La Cognée » met à la disposition de ses hôtes une connexion internet WiFi gratuite L’utilisateur s’interdit d’utiliser le service à des fins contraires aux réglementations en vigueur. En particulier, il est interdit d’utiliser la connexion internet pour :

• tenter d'accéder aux autres machines raccordées sur le réseau
• faire des téléchargements illégaux et contraire aux bonnes mœurs
• consulter des vidéos en ligne (streaming) légalement ou illégalement
• faire des envois d’e-mails en masse (spamming)
• tenter d’obtenir des accès non autorisés à un ordinateur (dans et hors de « La Cognée »)

Par l’acceptation des conditions générales de vente, l’hôte certifie que son ordinateur (s'il fonctionne sous un système d’exploitation de Microsoft) ne possède aucun virus et qu’il est protégé par un anti-virus à jour. L’hôte est responsable de son ordinateur. « La Cognée » ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de dégradation.

Annulation
Avant le début du séjour, toute annulation doit être confirmée par courrier ou par email (avec demande d’accusé de réception). L’acompte reste acquis à « La Cognée » si l’annulation intervient moins d’une semaine avant le début du séjour.  Si l'annulation intervient moins de 48 heures avant le début du séjour, la totalité du séjour doit être réglée. Si l’hôte ne se présente pas le jour de sa réservation et qu’il ne nous a pas contacté avant 20h00, l’acompte reste acquis à « La Cognée ».

Divers
« La Cognée » se réserve la possibilité de changer la chambre affectée à l’hôte sachant que toutes les chambres ont un niveau de prestation identique. Ce changement ne donnera droit à aucune contre-partie. « La Cognée » s’engage à ne communiquer à aucun tiers les informations que vous lui aurez confiées (sauf en cas de litige)

Litige
En cas de rejet de paiement, le client supportera les frais bancaires facturés à « La Cognée » liés à ce rejet. En cas de litige, seul le tribunal de Toulouse sera compétent.